TurkNet Fiber İnternet Bağlantısında Uzayan Gecikme Ve Oyalama

Yaklaşık 3 hafta önce, 16.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Bugün itibarıyla 19 gündür bağlantı yapılmadı ve hâlâ internetsizim. Her gün aramama rağmen sürekli farklı tarihler verilip erteleniyorum; “yarın geleceğiz, ayın 18’inde, 25’inde, 3’ünde geleceğiz” denilerek oyalandım.

İlk aradığımda binada fiber kablosunun bulunmadığı söylendi. Buna karşılık binada yaklaşık bir senedir fiber altyapısı olduğunu, diğer 7 dairenin aktif olarak kullandığını belirttim. Buna rağmen “ekiplere bildiriyoruz” denildi, ancak ertesi gün yine “binada fiber kablosu yok” cevabını aldım. Ben de “var olduğunu kanıtlamam için resim, video mu atayım ne yapayım” dediğimde, “atın” dendi. Fotoğraf ve videoları gönderdikten sonra bu kez de fiber kablosunda sorun olduğu iddia edildi. Elektrik mühendisi olduğumu ve kabloda herhangi bir sorun olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, eksik ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanmaya devam edildim.

Teknofix’ten “ekiplerimiz adresinize geliyor, link üzerinden konumunu takip edebilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım. Linke tıkladığımda “ekiplerimiz adresinize ulaşmıştır” yazıyordu ancak binaya ne gelen oldu ne de giden. Aradığımda bu kez de Türk Telekom ekiplerinin, kablonun dairenin içinde olmaması sebebiyle işlem yapamadıklarını, bu nedenle TurkNet ekiplerinin gelerek kabloyu daire içine almaları gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kabloyu kendim dairenin içine aldım. Şu an ekiplerin sadece kablonun iki ucuna jak takması gerekiyor ve bu işlemin 5 dakikalık basit bir işlem olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, yine “yarın gelecekler, ayın 3’ünde, 5’inde gelecekler” gibi tarih vererek oyalamaya devam ediyorlar.

Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de yalan beyan, oyalama ve umursamaz tavırlar nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Bağlantımın acilen yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa başvurumun iptal edilmesini, bu gecikme süresince yoğun şekilde kullanmak zorunda kaldığım telefon internetim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ilgili fatura bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’in verdiği sözleri tutmayan ve müşterisini oyalayan bir firma olduğunu üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.