İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet’ten Özgür İletişim Fiber 100 paketini kullanıyorum. 10 Aralık’tan bu yana, iki aydır Kayaşehir 496 Konutlar’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Kurulum yapılırken bana sinyal frekansının yüksek olduğu ve bunun uzun vadede sorun çıkarabileceği söylendi. İnternet bağlantım ilk kurulumda aktif oldu ancak yalnızca iki gün sonra bağlantım tamamen kesildi. Sorunun çözümü için gelen "beyefendi" yalnızca sinyaliniz yüksek, düşürmeniz lazım, site yönetimiyle görüşün deyip gittiği ve bir aksiyon almadığı için, bölgede aynı sorunu yaşayan komşularımdan ve site yönetiminden aldığım bilgiyle, sinyal frekansını düşürmek amacıyla daireme yeniden Türk Telekom’un fiber kablosunu çektirdim ve bu masrafı kendi cebimden karşıladım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada hâlâ evimde internet hizmeti kullanamıyorum. Belki de ONT cihazının tekrar kurulumu ile çözüme kavuşacak bir sorun için haftalardır ekiplerin gelmesini beklemeyi anlamlandıramıyorum.

TurkNet’e defalarca kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım, hatta ilk kaydım eğer ki silinmediyse muhtemelen zaman aşımına uğrayıp sistemden düştüğü için arızamı iki kez yeniden açtırdım. Müşteri hizmetleriyle beni arayıp ulaşamadıklarını iddia ettiğinden ise bu süreçte yalnızca bir kez görüşme fırsatı bulabildim. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak sistemin gönderdiği otomatik mesajlar ulaştı, birden fazla kez “3 gün içinde ekipler evinizde olacak” mesajlarına karşın ne eve gelen bir ekip oldu ne de arızanın tespiti ve çözümü için somut bir adım atıldı. Sürekli olarak sorunun altyapı kaynaklı olduğu, konunun Türk Telekom saha birimlerine iletildiği söyleniyor; ancak bu süre içinde hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hizmet numaram 7786120’dir.

İki aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde faturalandırılıyor olmamı kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ait tüm fatura tutarlarının iade edilmesini, kurulum süreci sonrası mecburen cebimden yaptığım kablo masrafının da dikkate alınmasını ve evimdeki internet sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.