Fiber Dönüşüm Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Eyüpsultan’da TurkNet VDSL/Fiber hizmeti kullanıyordum. Uzun süredir sürekli bağlantı kopması yaşadığım için çözüm olur düşüncesiyle dün itibarıyla fiber dönüşüm yapıldı, sıfır kablo çekildi ve yeni modem takıldı. Ancak dönüşümden sadece birkaç saat sonra internet tekrar gitti ve o andan itibaren bağlantı bir daha gelmedi.

Evde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen her ay yüksek fatura ödüyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun. Yazılı kanallardan bir şeyler yazıyorsunuz, biri görüp size geri dönüş yaparsa kendinizi şanslı hissediyorsunuz. “Beni arayın” butonuna basıyorsunuz, 23.00’e kadar aranabilirsiniz uyarısı çıkıyor; saat 22.00’de ise müşteri temsilcisi geç olduğu için arama yapılamıyor, “yarın size ulaşabiliriz” deniyor.

Sonunda saat 11.30 civarında biri aradı ve sorunun fiziki göründüğünü, teknik servis göndermeleri gerektiğini söyledi. Kabul ettiğimi, servisin gelmesini istediğimi belirttim; ancak teknik servisin ancak akşam gelebileceği, benim akşam evde olamayacağım söylediğimde ise “servislerimizin yoğun olduğu” cevabını aldım. Fiber dönüşüm yapılalı 24 saat bile olmamışken, sıfır kablo çekilip yeni modem takılmışken, “Arkadaşlar geldi, her şeyi yeni yaptılar, onlar gittikten iki saat sonra internet gitti, ne olmuş olabilir? ” diye sorduğumda da “Arkadaşlar gelmeden bilemeyiz” yanıtı verildi. Bu görüşmelerin sonunda herhangi bir sonuca varılamadı ve ben de sözleşmeyi feshettim.

4273670 müşteri numaralı hattım için yaşadığım bu süreç nedeniyle en az bir faturamın iptal edilmesini, getirdikleri modem ve ekipmanın gelip alınmasını ve mümkünse bir daha TurkNet ile muhatap olmak zorunda kalmamayı talep ediyorum. Bu yaşadıklarım, TurkNet’ten ikinci ayrılışım ve gerçekten TurkNet benim için tam bir pişmanlık olmuştur.