TurkNet Fiber 100 Mbps Aboneliğinde 12 Günlük Kesinti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

5219462 numaralı TurkNet Fiber 100 Mbps aboneliğimle yaklaşık 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ve tarih sürekli ileri atılıyor. Önce 4 Ağustos’ta çözülecek denildi, bugün aradığımda ise 30.08.2026 tarihine kadar süreceği bildirildi. Bu kadar uzun süreli bir kesintiyi kabul etmekte zorlanıyorum; hiçbir lokal arızanın 40 güne yayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Destek kaydı üzerinden tarafıma gönderilen mesajda da, bulunduğum lokasyonda kablo kaynaklı genel arıza olduğu ve 30.08.2026 tarihine kadar süreceği açıkça ifade ediliyor. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunmak yerine, her seferinde sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” cümlesini tekrarladı. Ücretini ödediğim hizmeti alamazken, benden anlayış beklenmesi ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmemesi son derece rahatsız edici.

Bu süreçte modemi sürekli açık ve bağlı tuttum, ancak internet bağlantısı sağlanamadı. İnternetim olmadığı için işlerim ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Ayrıca, ev interneti olmadığı için zorunlu olarak cep telefonumun internet paketini kullanmak durumunda kaldım ve paket aşım ücreti ödedim. Diğer yandan, 12 aylık ücreti peşin tahsil etmiş başka bir internet firmasına geçmem gerekirse, geçişte ek ücret ve arada internet hizmeti alamadığım boş bir süreyle de karşı karşıya kalacağım.

TurkNet’in, kesinti yaşadığım günler için ödediğim internet ücretini iade etmesini veya faturama indirim olarak yansıtmasını, bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil internetin paket aşım ücretlerini karşılamasını ve yaşattığı mağduriyeti ciddiye alarak tarafıma net bir çözüm planı sunmasını talep ediyorum.