TurkNet Fatura Adresi Uyumsuzluğundan Cayma Bedeli Desteğini Reddetti

TurkNet’in 1.000 Mbps fiber internet aboneliğine geçerken 5.000 TL’ye kadar cayma bedeli desteği kampanyasından yararlanmak istedim. Öncesinde Turkcell Superbox kullanıyordum ve Superbox hizmeti de şu anda TurkNet internetini kullandığım aynı adreste aktifti.

Sorun, Turkcell’in kestiği fesih faturasındaki adres bilgisinin, hizmetin gerçekten kullanıldığı adresle uyuşmaması. BTK üzerinden Turkcell’e başvuruda bulundum ve Turkcell bana verdiği resmi yanıtta, faturada görünen adresin hizmet adresi değil, sistemlerinde kayıtlı fatura adresi olduğunu açıkça belirtti. Yani Superbox hizmeti fiilen TurkNet aboneliğimle aynı adreste kullanılmış olmasına rağmen, sadece faturada görünen adres farklı diye TurkNet cayma bedeli desteğini uygulamayı reddediyor.

TurkNet’e ilk başvurumda, faturadaki adres farklılığını gerekçe göstererek cayma bedeli desteğini kabul etmediler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu defa “yeni aboneliklerde fesih indirimi sağlayamıyoruz” şeklinde farklı ve çelişkili bir gerekçe sundular. Oysa TurkNet’in 5.000 TL’ye kadar cayma bedeli desteği kampanyası zaten yeni aboneler için sunulan bir kampanya ve bu açıklama kendi kampanyalarıyla da örtüşmüyor.

Şikayetvar üzerinde aynı konuda mağduriyet yaşayan birçok kullanıcının daha olduğunu gördüm. Superbox hizmeti fiilen aynı adreste kullanılmışken, sadece faturadaki adres bilgisinin farklı olması gerekçesiyle cayma bedeli desteğinin verilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Turkcell tarafından tarafıma kesilen 2.833,21 TL tutarındaki kapanış/fesih faturasının TurkNet’in cayma bedeli desteği kampanyası kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.