TurkNet Ev İnternetinde VPN Bağlantısı Düşüyor Ve Teknik Destek Yetersiz

TurkNet 100 Mbps ev internetimi İstanbul Eyüp’te kullanıyorum ve uzaktan çalıştığım iş yerimin serverına VPN bağlantısı ile erişmem gerekiyor. Daha önce aynı bağlantı üzerinden hiçbir sorun yaşamadan şirket serverına bağlanabiliyordum, ancak yaklaşık 20 gündür VPN’e bağlandığım anda servera giriş yapmaya çalıştığımda VPN bağlantısı düşüyor ve yeniden bağlanamıyorum. Aynı VPN ve aynı server ayarlarıyla, telefonumdaki Turkcell mobil interneti bilgisayarıma bağladığımda hiç sorun yaşamadan bağlantı sağlayabiliyorum.

Şirketimin ıt departmanı, ev internetimde udp filtreleme ya da benzeri bir engelleme olabileceğini, bu nedenle internet servis sağlayıcım ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de TurkNet canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım, sorunun VPN ve server erişimi ile ilgili olduğunu net şekilde ifade ettim. Buna rağmen, sanki basit bir bağlantı sorunuymuş gibi sadece ping testi yapılıyor, asıl problemi anlamaya yönelik hiçbir teknik inceleme ya da çözüm sunulmuyor. İlgisiz ve yüzeysel bir destekle karşılaşıyorum.

Yıllık ödeme yapmış durumdayım ve sözleşme bitimine yaklaşık 1,5 ay kaldı. Buna rağmen işimi yapamaz hale geldim. Müşteri numaram 4571783’tür. İnternetim üzerinde VPN/server erişimimi engelleyen, udp filtreleme vb. Her ne tür erişim engeli veya kısıtlama varsa detaylıca incelenmesini ve bu kısıtların kaldırılmasını talep ediyorum. İşim gereği sürekli kullanmak zorunda olduğum bu bağlantının, herhangi bir filtre ya da engellemeye takılmadan stabil şekilde çalışmasını istiyorum. Sorunumun teknik olarak gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum, aksi takdirde süre dolduğunda farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım.