TurkNet Ev İnterneti Tamamen Kesildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet ev interneti aboneliğim (Müşteri No: 3212654) Çubuk/Ankara adresinde cumartesi gününden beri tamamen kesik durumda. Pazar günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, modemimde internet ışığının yanmadığını belirttim ve temsilcinin yönlendirmesiyle tekrar modem kurulumu yaptım ancak sorun çözülmedi. Ardından teknik destek ekibi yönlendirildi. Gelen personel, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek yeni bir modem almamı önerdi. Yeni bir modem alıp kurulumunu yaptırdım fakat yine internet ışığı yanmadı ve bağlantı sağlanamadı.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilcilere ulaşamadım, arıza kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş alamadım. Faturalarım otomatik ödemeli olduğu için kullanmadığım günlerin ücretini de ödemek durumunda kaldım. Ayrıca, internet kopmaları daha önce sıkça yaşanıyordu fakat bu şekilde tamamen kesilme ilk defa gerçekleşiyor. Aboneliğim taahhütlüdür.

Arızanın bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.