TurkNet Ev İnterneti IP Karışıklığı Nedeniyle 4 Aylık Kesinti Ve Ücret İadesi

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 aydır internet hizmeti alamıyorum. Karşı daireyle IP/hat bilgilerinin karıştığı, bağlantının bu yüzden sağlanamadığı tarafıma iletilmesine rağmen, bu süre boyunca sorun çözülmedi ve ben faturalarımı ödemeye devam ettim.

Ağustos ayı başından beri defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. 5 Eylül’de adresime gelen teknik ekip, IP’nin karıştığını, bu işlemin sistem üzerinden yapılması gerektiğini ve kendisinin yerinde müdahale edemeyeceğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda veya destek aldığımda ise sadece “Talebiniz iletildi, size geri dönüş olacak” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı ve hâlâ internetim çalışmıyor.

Uzun süredir ücret ödediğim halde internet hizmeti alamıyorum. IP/hat karışıklığının acilen sistem üzerinden düzeltilmesini, internetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve bu 4 aylık dönemde alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.