TurkNet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Gecikme

Yaklaşık üç hafta önce TurkNet’ten yeni abonelik başvurusunda bulundum. Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın bağlantım hâlâ yapılmadı ve hizmet aktif edilmedi.

Başvuru sürecinin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ve ayrıca telefonla da aradım. Her seferinde en geç 6 gün, yani 6 iş günü içinde ekiplerin geleceği ve bağlantının yapılacağı söylendi. Ancak verilen bu süreler hiçbir şekilde tutulmadı, kimse gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bağlantının yapılacağı adres, hem ikamet adresim hem de Home office olarak çalıştığım iş yerimdir. İnternetin aktif olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyor, işimi sağlıklı ve verimli şekilde sürdüremiyorum. Bu süreçte bir de VDSL modem satın almam istendi ve bunu da aldım, ancak ortada hâlâ aktif bir internet hizmeti yok.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. Kocaeli İzmit bölgesindeki adresim için yaptığım başvuruya ait 5080663 numaralı kaydım bulunuyor.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin bu kadar uzaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle TurkNet’ten kesinlikle memnun değilim ve çevreme de tavsiye etmiyorum. İnternet bağlantımın acil olarak yapılmasını, hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.