TurkNet Bağlantısı Aniden Kesildi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve İşler Aksıyor

TurkNet üzerinden sadece 2 gün önce bağlattığım internet hizmeti bugün öğlen saatlerinde hiçbir sebep yokken tamamen kesildi. Modemde los ve internet ışığı kırmızı yanıyor. Gün boyu evde değildim, fiber kabloya ya da herhangi bir ekipmana fiziksel olarak müdahale etmem mümkün değilken bağlantımın bir anda gitmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum ve kesinti yaşandığı andan bu yana internet hiç gelmedi. Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece uygulama/online sistem üzerinden “saçma” ve geçiştiren bir destek mesajı ile “halledeceğiz, çalışıyoruz” deniliyor. Sorunun ne olduğu, neyden kaynaklandığı, tahmini çözüm süresi gibi en temel bilgiler bile paylaşılmıyor.

Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Müşteri numaram 5233182’dir. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve arızanın nedeni ile yapılan işlem hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin de göz önüne alınarak faturama yansımayacak şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.