TurkNet Bağlantı Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Sınırsız paket kullanıyorum ve bana, hattın elverdiği hızda, herhangi bir kota sınırı olmadan kullanabileceğim söylendi. Ancak bir süredir internet bağlantım ara ara tamamen gidiyor, hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Önceden bağlantı koptuğunda en azından destek talebi oluşturabiliyor veya bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu iletebiliyordum. Son birkaç denememde ise bugün de dahil olmak üzere, ne müşteri hizmetlerine erişebildim ne de düzgün şekilde destek kaydı açabildim. TurkNet’in mobil uygulaması üzerinden bağlandığımda karşı tarafta bir temsilci ismi görünüyor ve “sizinle ben ilgileneceğim” şeklinde bir karşılama yazısı çıkıyor, ben sorunumu yazıp gönderiyorum ama karşıdan hiçbir cevap gelmiyor. Destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da ekran donuyor veya mesajım gitmiyor.

Daha önce aynı sorunları yaşadığımda yazdığım destek taleplerine en azından geri dönüş yapılıyor, bir süre sonra da internetim tekrar geliyordu. Şu anda ise ne kopan internet için bilgi alabiliyorum ne de teknik destekle iletişim kurabiliyorum, sadece internetin ne zaman geleceğini beklemek zorunda kalıyorum.

İnternet bağlantımın neden bu şekilde sürekli kopup tamamen gittiğinin açıklanmasını ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve destek talebi kanallarının düzgün çalışır hale getirilerek bana ulaşılabilir bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla incelenip çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.