to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet’in Türk Telekom altyapısı üzerinden sunduğu ev interneti hizmetini kullanıyorum ve internetim gün içinde defalarca kopuyor. Bağlantı tamamen gitmiyor ancak neredeyse her gün 60–70 kez kopma yaşıyorum. Hem evden çalışmaya çalışıyorum hem de aylardır bu şekilde kullanılamaz hale gelen bir hizmete ücret ödüyorum.
TurkNet uygulaması üzerinden en az 8 kez destek kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, arama talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmıyor, saha ekibi yönlendirilmiyor. En son model, yeni bir modem aldım ve buna rağmen ısrarla sorunu modem kaynaklı gösterip konuyu geçiştiriyorlar, kimse ciddi şekilde ilgilenmiyor ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulmuyor.
Ben TurkNet’ten, sürekli kopan bu internet bağlantım için artık kalıcı bir arıza çözümü istiyorum. Gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini, hattın ve altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen yine modem gerekçesi öne sürülür ve ben bu nedenle tekrar modem değişikliğine gidersem, sonrasında tek bir kopma dahi yaşamam halinde yasal yollar dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram TurkNet sisteminde ve profilimde yer almaktadır.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım 75 Mbps ev interneti hizmetimde, Mart ayından bu yana gün içinde 60–70 hatta zaman zaman 100 kereye varan kopmalar yaşıyorum. İnterneti neredeyse kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 8–9 tane destek kaydı oluşturdum ancak ne saha ekipleri eve geldi ne de arandığımda kalıcı bir çözüm üretildi. Her seferinde sorun modemden kaynaklı denilerek geçiştiriliyorum. Son model modem almama rağmen kopmalar aynen devam ediyor. Aylardır düzgün hizmet alamadığım bu internet için boşuna fatura ödüyorum ve kimse gerçekten ilgilenmiyor.
TurkNet’ten, ev internetimde yaşanan bu sürekli kopma sorununun acil ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer tekrar modem kaynaklı denilecekse, bir kez daha modemimi değiştireceğim ancak yeni modemimde de bir kez bile kopma yaşarsam hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Ne bir yanıt ne bir arama ne bir ilgi. Bari arasaydiniz. İlgisiz liyakatsiz bir TurkNet geçtiğim güne çok pişmanım seçeneğim yok diye uğraşıyorum. Bugüne kadar ödediğim tüm modem masraflarını ve fatura masraflarını dava açıp faiz ile alacağım!
