TurkNet Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet internet hizmetimi İstanbul Bayrampaşa Yıldırım mahallesindeki adresimde kullanıyorum. Sürekli altyapı sorunları yaşıyorum, bağlantı hem çok zayıf çekiyor hem de sık sık tamamen kesiliyor. Bugün yine internet bağlantım gitti ve bu durum daha önce de 3–4 kez tekrarlandı.

Daha önce Vodafone ve Türk Telekom kullanırken bu kadar sık kesinti yaşamamıştım. 2027 yılına gelmemize rağmen bağlantının bu kadar istikrarsız olması ve altyapı sorunlarının çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler hayatımı doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda, yapay zeka sistemi ile görüşme bir süre sonra sonlandırılıyor, net bir bilgi alamıyorum. Çalışanlara ulaştığımda da kalıcı bir çözüm üretilemedi. Wi-Fi ayarları ekranımda da TurkNet ağına bağlı görünmeme rağmen internet bağlantısının olmadığı açıkça görülüyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5423924.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedeninin açıklanmasını, altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen kaliteyle verilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.