TürkNet Altyapı Mükemmel İddiası Yanıltıyor, İnternetsiz Bırakıyor

9 Temmuz tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında altyapı durumunu sorduğumda bana sanki büyük bir şans yakalamışım gibi “mükemmel bir altyapınız var” denilerek aboneliğim başlatıldı. Ancak bu zamana kadar sabah ve akşam saatlerinde sık sık kesintiler yaşamaya başladım.

24 Temmuz günü 17.30–18.00 saatleri arasında ekipler bina çevresinde bir çalışma yaptı. Çalışma sonrasında kapımız çalınarak internetin çekip çekmediği soruldu, o anda bir sorun görünmüyordu. Ekipler gittikten sadece iki dakika sonra internet tamamen gitti ve o andan beri internetsiz kaldık.

25 Temmuz’da tekrar ekip geldi ve altyapı sorunu olduğunu söylediler. Buna rağmen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, başta altyapımın “mükemmel” olduğunu söylemiş olmalarına karşın şimdi sadece “bekleyin, bugün içinde ekip gelir mi bilmiyoruz” demekle yetiniyor. Dünden beri TurkNet müşteri hizmetleriyle yaklaşık on kez görüştüm, her seferinde sadece beklemem isteniyor, net bir çözüm veya zaman bilgisi verilmiyor.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’in 25 Temmuz günü içerisinde, kendi “mükemmel” dedikleri altyapı sorununu acilen gidererek internet bağlantımı kesintisiz şekilde tekrar sağlamasını talep ediyorum.