TurkNet Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi!

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 16 Mbps ADSL hizmeti kullanmaktayım. 2025 yılının 6. Ayından bu yana, yani 6 ayı aşkın bir süredir evimde hiçbir şekilde internete erişimim yok. Buna rağmen 2 ay 499 TL ve 4 ay 699 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 3.800 TL hizmet bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, şebekeden sokak kutusuna kadar olan bağlantıda problem olduğu ve bu sorun için azami çözüm süresinin 2 ay olduğu tarafıma iletildi. Ancak belirtilen sürenin üç katı süre geçmesine rağmen halen bir çözüm üretilmedi, internetim çalışmıyor. Defalarca arıza kaydı açtım, her defasında birkaç gün ilgileniliyormuş gibi yapıldı, ardından herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan kayıtlar ya otomatik ya da manuel olarak kapatıldı. Talep kapandığında yeniden kayıt açtığımda ise tüm süreç başa sarıyor ve yine aynı döngü yaşanıyor.

Ayrıca bu süreçte, “Madem sorunu şu an çözemiyorsunuz, en azından artık internet kullanamadığım bu süre için ücret almayın” şeklindeki talebimi de ilettim, ancak bu makul talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı. Hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de aylardır düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet nezdinde 3***92 numaralı aboneyim ve şu an açık olan 94922800 numaralı talep kaydım bunlardan yalnızca biridir. Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde tekrar sağlanmasını, internet kullanamadığım dönem boyunca ödediğim bedellerin iadesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.