TurkNet ADSL'de Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Teknik Destek

TurkNet ADSL aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece bölgesinde ciddi bir internet kesinti sorunu yaşıyorum. Bu ayın 5’inde internet bağlantım tamamen kesildi, yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Yaklaşık 10 günün sonunda ekipler gelerek bağlantıyı yaptılar, yalnızca 2 gün internet kullanabildik ve ardından tekrar kesildi. Şu anda hâlâ internetim yok.

Çağrı merkezini aradığımda satış için 1’i tuşladığımda hemen müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, ancak arıza ve teknik destek kısmında muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Tüm bu süreçte defalarca mağdur olmamıza rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım için uzun süreli bu kesintiler hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Yaklaşık 20 gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretler konusunda tarafıma uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorunum 1 gün içinde çözülmezse, benimle birlikte aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişiyle beraber TurkNet aboneliğimizi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümüzü de belirtmek istiyorum.