TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Cevapsızlık

TurkNet ev internetim 28 Ocak tarihinde tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi gibi merkezi bir yerde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşamak benim için kabul edilebilir değil.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sadece altyapı ekibine bildirildiği ve beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm veya tarih verilmedi. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri oldukça kaba bir üslup kullandı, hatta telefonu yüzüme kapattıkları bile oldu. Daha önce de binamızda benzer bir problem yaşadığımız için, altyapı biriminin bu sorunu çözme konusunda isteksiz veya art niyetli davrandığını düşünmeye başladım.

İstanbul’un göbeğinde bir haftadır internetin gelmemesi, buna rağmen fatura günü geldiğinde günü gününe ödeme bekleyen bir firmadan hizmet alıyor olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. TurkNet benim için çok büyük bir pişmanlığa dönüştü.

2292601 numaralı TurkNet abonesi olarak arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için tüm maddi kayıplarımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve sürecin bu kadar uzamasına neden olan altyapı ekibiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.