TurkNet Abonelik Nakilinde 7 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Yanıltıcı 'Kapalı' Açıklaması

TurkNet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulunduğumda, yasal sürenin 7 iş günü olduğu söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 10 iş günü geçti, yarın 11. İş günü olacak olmasına karşın nakil için hiçbir ekip gelmedi ve bağlantım hâlâ taşınmadı. Üstelik taşınacak yeni adres, mevcut adrese 100 metre bile olmayan bir mesafede olmasına rağmen bu kadar büyük bir çözümsüzlük yaşanması kabul edilemez.

Üyeliğimin ofis adresi olduğunu, işimin internet üzerinden yürüdüğünü ve naklin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum kesinlikle dikkate alınmadı. 7. İş gününde ise sistemde sanki adrese servis gelmiş gibi “eve gelindi, yerinde yoktunuz, kapalıydı” şeklinde bir bahane üretildi. Oysa buranın ev değil ofis olduğunu, sabah 8 ile akşam 8 arasında açık olduğunu ve düz ayak bir ofis olduğunu baştan söylemiştim. Ofis için “kapalıydı, yoktunuz” denmesi son derece gerçek dışı ve komik bir açıklama oldu.

Gelen kişi beni bir kez bile aramamış, hiçbir şekilde irtibata geçilmemiş. Kim “kapalı” bilgisini verdiyse numarasını talep ettiğimde ise böyle bir işlem olmadığı için herhangi bir numara da paylaşamadılar. Üyeliği iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da bana geri dönüş yapılmadı.

TurkNet’ten beklentim, 664884 numaralı hizmetime ait abonelik nakil işleminin en geç yarın itibarıyla tamamlanması ve yasal 7 iş günü süresinin çok üzerinde bekletildiğim için mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli aksiyonun alınmasıdır. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.