Maybelline Fondöten Yarı Boş İlanıyla Alıcıyı Yanıltma

Dolap uygulaması üzerinden Maybelline Super Stay 132 numaralı fondöteni 200 TL ödeyerek satın aldım. İlanda ürün “az kullanılmış” ibaresiyle, tamamı doluymuş gibi tek bir görselle paylaşılmıştı ve açıklama kısmında da ürünün kullanılmış olduğuna dair hiçbir net ifade yer almıyordu. “Az kullanılmış” ifadesi en fazla birkaç pompa kullanılmış olabileceğini düşündürürken, ürün elime 2 Ekim tarihinde geçti ve ben iki haftadır hiç kullanmadım. Şişedeki ürünün sıcak-soğuk dengesinden dolayı dibe çöktüğünü fark edince, fondötenin aslında sadece yarısının dolu olduğunu gördüm.

Ben de gördüğüm bu durum üzerine satıcıya, ürünün yarısının kullanılmış olmasına rağmen neden açıklamada açıkça belirtmediğini sordum. Kendisi ise fotoğraftan belli olduğunu, o kadar kullandığını fark etmediğini ve zaten bu yüzden fiyatın uygun tutulduğunu söyleyerek savunmaya geçti. Ancak ilanda ürün tam dolu gibi gösterilmiş, “az kullanılmış” ibaresiyle aldatıcı bir izlenim oluşturulmuş ve bu şekilde beni yanıltmış bulunmaktadır.

Dolap uygulamasında bu durumu anlatabileceğim, bir muhatap bulabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya etkili bir şikayet alanı bulamadım, bu yüzden doğrudan bir işlem başlatamadım. Benim öncelikli amacım iade ya da iptal değil, ogretmendolabi23 kullanıcı adlı satıcının alıcıya karşı bu dürüst olmayan tutumunun incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Ürünün yarısının boş olduğunu gösteren video ve görseller ile aramızdaki yazışmalar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Dolap’ın bu satıcıyı ve benzer şekilde yanıltıcı ilanları daha sıkı denetlemesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.