TurkNet 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Altyapı Müdahalesizliği Ve Yüksek Mobil Fatura

İstanbul Kağıthane’de TurkNet ev interneti kullanıyorum ve ayın başından bu yana, yaklaşık 15 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Her ay farklı problemler yaşıyorduk ancak bu kez sorun tamamen kesintiye dönüştü.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen sorun çözülemedi. Her seferinde altyapı ekiplerinin gelmesi gerektiği söyleniyor fakat gelen sadece saha ekipleri oluyor. Saha ekipleri de kutuya yüzeysel şekilde bakıp sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyerek altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini belirtiyor ve gidiyor. Buna rağmen günlerdir herhangi bir kalıcı müdahale yapılmadı, altyapı ekibi yönlendirilmedi.

Son 15 gündür internetsiz kaldığım için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kalıyorum ve bu nedenle mobil operatörümden sürekli ek internet paketi alarak ciddi anlamda yüksek fatura ödemek durumunda kaldım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle altyapı ekibinin en kısa sürede gerçekten sahaya yönlendirilerek kalıcı bir onarım yapılması ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir hiç kullanamadığım hizmete ait ücretler konusunda da mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.