Ödeme Sonrası 1 Gbps Hız Yükseltme Seçeneğinin Kaybolması Ve Chatbot Yönlendirmesi

TurkNet’in fiyat sabitleme kampanyasından faydalanarak 1 yıl peşin ödeme ile internet hizmeti kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde paketi yenilerken aynı zamanda internet hızımı da yükseltmek istedim. Uygulama üzerinde ödemeyi yapmadan önce aylık olarak 1 Gbps hıza yükseltebileceğim açıkça görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 100 Mbps hız için 1 yıllık peşin olarak 8.398,8 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak ödemeyi tamamladıktan hemen sonra uygulamada görünen hız yükseltme seçeneği tamamen kayboldu ve şu anda paketimi 1 Gbps’e yükseltemiyorum. Bu durum hem yanıltıcı bir süreç yaşamama neden oldu hem de planladığım şekilde hizmet alamamama yol açtı.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için TurkNet’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, yalnızca site ve uygulama üzerinden Chatbot’a yönlendiriliyorum. Chatbot üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, doğru bir muhatap bulunamıyor ve talebimi net bir şekilde iletemiyorum. Bu nedenle haftalardır mağduriyetim devam ediyor. Abone numaram 3006323’tür.

Ödemeyi yapmadan önce görünen 1 Gbps hız yükseltme seçeneğinin, ödemenin ardından kaldırılmasının açıklanmasını ve kampanyada vadedildiği şekilde paketimin 1 Gbps hıza yükseltilmesini veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.