Tek Fiyat Sözü Kırıldı: 1000 Mbps İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır 100 Mbps hızında internet kullanıyorum. TurkNet’in reklamlarında, “altyapınızın desteklediği en yüksek hızı tek fiyatla sunuyoruz” ifadesine güvenerek bu hizmeti tercih etmiştim.

Yaklaşık 2 ay önce 1000 Mbps internet hizmeti için aylık ücrete ek 200 TL farkla sunulan bir kampanya başlattıklarını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediğini, ancak bu hıza erişebilmem için mevcut ödediğim 499,90 TL’nin üzerine 200 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Ek ücreti kabul etmezsem, altyapım desteklediği halde bana sadece 100 Mbps hız verileceği ifade edildi.

Buradaki temel sorun, reklam ve söylemlerle çelişen bir durum yaşanmasıdır. Eğer altyapım gerçekten 1000 Mbps’yi destekliyorsa, o zaman bana baştan beri ve hâlâ “tek fiyat” söylemiyle sunulan hizmet gerçekte geçerli olmamış oluyor. Para verdiğimde 1000 Mbps destekleyen altyapım, ekstra ücret ödemediğimde nasıl desteklemiyor gibi davranılabiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

TurkNet’ten beklentim, sisteme ilk girdiğim dönemde ve reklamlarda belirtildiği gibi, altyapımın desteklediği maksimum hızı gerçekten tek fiyat üzerinden kullanabilmek ve bu çelişkili kampanya/paket uygulamalarının düzeltilmesidir. Altyapımın desteklediği 1000 Mbps hızın, ek ücret talep edilmeden, mevcut paket ücretim üzerinden sunulmasını talep ediyorum.