TürkNet 1000 Mbps Paketiyle Yaşanan Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunları

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps yalın internet paketini sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık 10 gün önce TurkNet tarafından aranarak aynı ücretle 1000 Mbps download / 1000 Mbps upload hızındaki pakete geçmem teklif edildi, ben de aynı fiyata daha yüksek performans alacağımı düşünerek teklifi kabul ettim. Kurulum için ekip eve geldi, modemin başında hem kendi telefonumla hem de ekibin telefonu ile Wi‑Fi üzerinden hız testi yaptık ve 700–750 Mbps civarında sonuç aldık. Wi‑Fi olduğu için 1000 Mbps beklemedim ve bu değerleri kabul ederek kurulumu onayladım.

Ancak kurulumdan hemen sonra internet bağlantım, vaat edilen düşük gecikme (low‑ping) şartlarını kesinlikle karşılamaz hâle geldi. Çevrim içi oyunlarda anlık ve çok yüksek ping sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar günün belirli bir saatine bağlı değil; bazen öğlen, bazen gece yarısı ortaya çıkıyor ve çok sık tekrar ediyor, neredeyse hiç düzelmiyor. Üstelik 07.06.2026 tarihinde tarafıma tekrar yazılım güncellemesi atılacağı söylendikten dakikalar sonra bu ping sorununun üzerine bir de hız sorunu eklenerek bağlantım daha da kötüleşti.

Şu anda faturamda 1000 Mbps download / 1000 Mbps upload olarak görünen paket için TurkNet müşterisi olarak, modemin hemen yanından yaptığım hız testlerinde 200 Mbps’yi göremediğim zamanlar yaşıyorum. Bunu defalarca iletmeme ve kanıt olarak hız testi ekran görüntülerini paylaşmama rağmen, bana ortam koşulları ve cihaz kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Aynı cihazla, aynı mesafeden daha önce 700–750 Mbps hızları görülmüşken, şimdi 200 Mbps’yi bile göremediğim durumlarda bu açıklamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yapılan modem yazılım güncellemeleri sonrasında bağlantının daha da sorunlu hâle geldiğini bizzat deneyimledim.

Bu süreçte hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de 444 8 875 numaralı teknik destek hattı üzerinden defalarca kayıt açtım. İlk başlarda sorun yok denilerek geçiştirildim, sonrasında yazılım atılacağı ve düzeleceği söylendi, fakat sorun hiç çözülmedi ve hâlâ devam ediyor. Müşteri numaram 1882445, hizmet aldığım yer İstanbul Esenyurt’tur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı, teknik desteğin konuyu ciddiye almadığını ve sorumluluğu kullanıcıya atmaya çalıştığını düşünüyorum. TurkNet’ten beklentim, ping ve hız sorunlarımın teknik olarak detaylı incelenip, gerekirse hat optimizasyonu, port değişimi veya altyapı tarafında gerekli tüm müdahaleler yapılarak bağlantımın stabil ve vaat edilen değerlere uygun hâle getirilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini, artık oyalama ve geçiştirmeler yerine kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER dahil olmak üzere tüm resmi ve dijital kanallar üzerinden bu mağduriyetimi bildirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.