TurkNet 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve 3000 TL Mobil Veri Masrafı İçin Mağduriyet

TurkNet üzerinden kullandığım 100 Mbps internet hizmetim, 11.06 tarihinde İstanbul Fatih Topkapı Mahallesi’ndeki sokağımızda yaşanan arıza nedeniyle tamamen kesildi ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Defalarca kez destek kaydı açmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir güncel bilgi de verilmedi.

Her aradığımda ekiplerin müdahale edeceği ve arızanın giderileceği söylendi, hatta en son 21.06 tarihinde çözüleceği bilgisi paylaşıldı; ancak bu tarihte de herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sokakta fiilen bir çalışma yapılmadı, kimse gelmedi. Bana iletilen TurkNet destek kayıt numarası 102290743, Türk Telekom arıza iş emri ise 2026061700155036478’dir.

Evden çalışan biriyim ve internetim olmadığı için işimi sürdürebilmek amacıyla bu süreçte farklı operatörlerden mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Paket yüklemelerim kayıtlı olmak üzere, yaklaşık 3 000 TL’ye yakın ek maliyetim oluştu ve hâlâ kesinti devam ediyor.

TurkNet’ten, öncelikle internet hizmetimin bir an önce onarılmasını ve bağlantımın yeniden sağlanmasını, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evden çalışmak zorunda kaldığım için satın almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerine ödediğim tutarların, sistemlerindeki kayıtlı paket yüklemelerime göre incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.