TurkNet 100 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

TurkNet internet kullanıcısıyım ve Kocaeli Gebze Köşklü Çeşme Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık bir aydır hız sorunu yaşıyorum. On iki aylık peşin ödeme yaparak sabit fiyattan, 100 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. Ancak uzun süredir hız ölçümü yaptığımda internet hızım 100 Mbps yerine yaklaşık 30 Mbps olarak çıkıyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bugün bu sorunla ilgili çağrı merkeziyle görüştüm. Telefonda görüştüğüm, kendini Kartal olarak tanıtan müşteri temsilcisi son derece laubali ve kaba bir üslup kullandı. İnternetin 5g’ye geçtiğini, bu sisteme geçmek zorunda olduğumuzu, aksi halde internetin çekmeyeceğini ve ödediğimiz paranın boşa gideceğini söyledi. Ayrıca 5g’ye geçmek için fiyatın değişeceğini ve yeniden ödeme yapmamız gerektiğini iletti.

Ben mevcut paketimi satın alırken belirli bir hız ve hizmet kalitesi üzerinden ödeme yaptım ve daha önce sorunsuz kullandığım internetin bir anda bu kadar düşmesi, bilinçli şekilde yavaşlatıldığı veya yetersiz hale getirildiği izlenimini oluşturdu. 5g geldi diye neden aynı hizmeti alamadığımı, bunun gerçekten zorunlu bir durum mu yoksa yanlış/yönlendirici bir bilgilendirme mi olduğunu sorguluyorum. Bu süreç, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

TurkNet’ten beklentim, mevcut paketimin ek bir ücret talep edilmeksizin söz verilen 100 Mbps seviyesinde ve stabil şekilde tekrar sağlanması, yaşadığım hız sorununun giderilmesi ve telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve verdiği bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasıdır.