Türk Telekom Ve TurkNet Arasındaki Cihaz İade Çelişkisi Ve 3000 TL Ceza Tehdidi

Yaklaşık dört gün önce, 4 Şubat Salı günü Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş (churn) işlemlerimi başlattım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri temsilcileri, mevcut Türk Telekom altyapısını kullanmaya devam edeceğim için modem ve ONT cihazlarını iade etmeme gerek olmadığını, bu cihazların TurkNet bünyesine geçtiğini açıkça belirttiler. Hatta cihazları Türk Telekom’a iade etmem durumunda tarafıma 3.000 TL tutarında cezai bedel yansıtılacağı konusunda uyarıldım.

Buna karşın Türk Telekom müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, TurkNet’in beyanının tam tersine, cihazların mutlaka Türk Telekom’a iade edilmesi gerektiği, aksi takdirde cihaz bedelinin tarafıma fatura edileceği ifade edildi. Şu anda tüketici olarak iki firma arasında kalmış durumdayım; TurkNet “cihazı iade edersen 3.000 TL cezai bedel uygularım” derken, Türk Telekom “cihazı iade etmezsen cezai işlem uygularım” şeklinde uyarıda bulunuyor. Yani her iki taraf da olası cezai bedellerle beni tehdit eder durumda.

Elimde TurkNet ile yaptığım görüşmeye ait, cihazı iade etmem halinde 3.000 TL cezai bedel yansıtılacağına dair ekran kaydı bulunmaktadır. İki büyük firmanın kendi aralarındaki mülkiyet ve kullanım hakkı devri konusunda uzlaşamaması nedeniyle, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve sürekli fatura/ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talebim, Türk Telekom ve TurkNet’in aralarındaki bu çelişkiyi derhal çözüme kavuşturmaları, modem ve ONT cihazlarının hangi firmaya ait olduğunun ve hangi firmada kalacağının net ve tutarlı biçimde belirlenmesi ve tarafıma hiçbir şekilde haksız fatura veya cezai bedel yansıtılmayacağının yazılı olarak taahhüt edilmesidir. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.