to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık dört gün önce, 4 Şubat Salı günü Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş (churn) işlemlerimi başlattım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri temsilcileri, mevcut Türk Telekom altyapısını kullanmaya devam edeceğim için modem ve ONT cihazlarını iade etmeme gerek olmadığını, bu cihazların TurkNet bünyesine geçtiğini açıkça belirttiler. Hatta cihazları Türk Telekom’a iade etmem durumunda tarafıma 3.000 TL tutarında cezai bedel yansıtılacağı konusunda uyarıldım.
Buna karşın Türk Telekom müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, TurkNet’in beyanının tam tersine, cihazların mutlaka Türk Telekom’a iade edilmesi gerektiği, aksi takdirde cihaz bedelinin tarafıma fatura edileceği ifade edildi. Şu anda tüketici olarak iki firma arasında kalmış durumdayım; TurkNet “cihazı iade edersen 3.000 TL cezai bedel uygularım” derken, Türk Telekom “cihazı iade etmezsen cezai işlem uygularım” şeklinde uyarıda bulunuyor. Yani her iki taraf da olası cezai bedellerle beni tehdit eder durumda.
Elimde TurkNet ile yaptığım görüşmeye ait, cihazı iade etmem halinde 3.000 TL cezai bedel yansıtılacağına dair ekran kaydı bulunmaktadır. İki büyük firmanın kendi aralarındaki mülkiyet ve kullanım hakkı devri konusunda uzlaşamaması nedeniyle, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve sürekli fatura/ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Talebim, Türk Telekom ve TurkNet’in aralarındaki bu çelişkiyi derhal çözüme kavuşturmaları, modem ve ONT cihazlarının hangi firmaya ait olduğunun ve hangi firmada kalacağının net ve tutarlı biçimde belirlenmesi ve tarafıma hiçbir şekilde haksız fatura veya cezai bedel yansıtılmayacağının yazılı olarak taahhüt edilmesidir. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom aboneliğimde taahhüdüm sona erdikten sonra TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom’a ait olan modemi iade etmek istediğimde, TurkNet tarafından modemin iade edilmemesi gerektiği, sağlayıcı firmalar arasında bu konuda bir sözleşme bulunduğu ve aynı modemle hizmete devam edileceği tarafıma a...
Superonline aboneliğimden TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak TurkNet tarafından kurulum için gelinmediği gibi modem ve ONT cihazı da tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında Superonline, modem ve ONT cihazlarının iadesini, aksi takdirde faturalandırılacağını belirterek mesaj yoluyla talep etti. TurkNet müşte...
Türk Telekom’dan TurkNet’e ev interneti transfer işlemi başlattım. Port var deyip işlemler başladı lakin sonra port yok dendi süre verdiler. Tekrar aynı yanıt port olmayınca iptal ettirmek istedim. Ancak2 hafta kadar geçmesine rağmen hala Türk Telekom'u aradık hala müşteri olarak göründüğümü öğrendi...
Bugün TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Tüm başvuru ve geçiş sürecini kendileri yönetti ve Türk Telekom aboneliğimden TurkNet’e geçiş yapıldı. Bu süreçte TurkNet, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğunu söyleyerek, Türk Telekom’un benden istemiş olduğu modemi teslim etmememi özell...
Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için, bu yıl geçen ay TurkNet’in Fiber 100 paketine geçmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, direkt geçiş yapılacağını ve modem beklemek zorunda olmadığımızı söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik. Ay sonunda hem TurkNet’ten yaklaşık 400 TL tutarında fatura ...
Yorumlar