Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Uygulama Girişinde Aksaklık

TurkNet abonesiyim ve 0003838674 numaralı aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır TurkNet uygulamasına giriş yaparken büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Eski telefon numaram sistemde kayıtlı kaldığı için yeni numaramı tanımlayamıyorum. Uygulamada ara ara “numaramı değiştirdim” şeklinde işlem yapmam için istek geliyor, ben de yeni numaramı giriyorum fakat ekranda sadece aranacağım yazıyor, 3 aydır ne arayan var ne de işlemim tamamlanıyor.

Uygulamaya giriş yapamıyorum, numaram güncellenmediği için hesabıma erişemiyorum. Buna rağmen internet ya da fatura tarafında şu an ek bir sorun yaşamıyorum ama uygulamayı kullanamamam ciddi anlamda rahatsız edici bir durum.

Sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma çıkan menülerde bu sorunuma uygun bir seçenek bulunmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, bu yüzden derdimi kimseye anlatamıyorum ve sorun 3 aydır aynı şekilde devam ediyor.

TurkNet’ten, telefon numaramın güncellenerek uygulamaya giriş sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, gerekirse tarafımın aranarak kimlik ve abonelik bilgilerimin teyit edilmesini ve hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.