Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Farkı Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

24.07.2026 tarihinde internet üzerinden Digiturk Yıldız Dolu Paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sonrası arandığım telefonda aylık paket ücretinin 349 TL olduğu söylendi. Görüşme sırasında bu rakamdan emin olup olmadıklarını özellikle sordum, hatta eğer ücret bu değilse kredi kartından tek çekim yapılmasını, aylık ödeme istemediğimi belirttim.

27.07.2026 tarihinde bağlantıya gelen ekip, aylık faturamın 579 TL olacağını, kimin bana 349 TL dediğini bilmediklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. 48–72 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı.

Şu an üyeliği iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli çıkartılıyor. Oysa 15 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal hakkımız olduğunu biliyorum. Telefondaki yanlış bilgilendirme ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri numaram 1032550680’dir. Telefonda bana taahhüt edilen 349 TL’lik ücretin geçerli olmasını veya hiçbir cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirmeyi yapan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.