Superonline Bağlantı Kopukluğu Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps sınırsız internet paketini kullanıyorum. Başka bir firmadan Superonline’a geçiş yaptım ancak aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, yaklaşık 10 saniye gidip geliyor ve bu durum gün içinde defalarca tekrarlanıyor.

Yaklaşık 2 ay önce de aynı sorunu yaşamıştık, o dönem arıza için gelen ekiplerin modeme internet veren kablo ile ilgili bir onarım yaptığı kız kardeşim tarafından bana iletildi ve sorun bir süreliğine düzelmişti. Ancak şu an 3–4 gündür kopmalar yeniden başladı. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, kopma sayısının yüksek olduğu da ekipler tarafından doğrulandı. Sonrasında gelen ekip binanın yapımından ve kablolardan kaynaklı olduğunu, internet kalitesinin bu yüzden kötü olduğunu söyleyip bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Ben özellikle önceki arızada kabloyla ilgili bir işlem yapıldığını söylediğimde, teknisyen bu bilgiyi tamamen reddedip herhangi bir müdahale yapılmadığını ifade etti. Kablo çekilmesini talep ettiğimde ise binanın yapısından kaynaklı olmayacağını söyleyip bir de bana elektrikçi çağırmam gerektiğini ilettiler. Yani hem sorunun kaynağı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor hem de çözüm tarafı tamamen bana bırakılıyor.

Oturduğum binada Superonline dışında 1000 Mbps hız verebilen başka bir firma yok, diğer firmalar bu hızı desteklemiyor. Buna rağmen ayda yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim interneti kopuk kopuk kullanmak zorunda bırakılıyorum. Aldığım hizmet ödediğim fatura tutarına denk değil.

Müşteri numaram 12976069. Bu sorunun bina bahanesiyle üzerinin kapatılmasını değil, gerekiyorsa üst birimlerin veya yetkili kişilerin benimle doğrudan iletişime geçerek kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Kopma yaşamadan, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum.