Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz TurkNet Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber abonesiyim ve yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de bu firmayı tercih etmek isteyen insanların bir kez daha düşünmesini istiyorum. 18.05 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsizim. Binadaki kopuk kablo arızasını bir türlü gideremediler ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Üstelik bu ilk değil. Yaklaşık 3 ay önce de 10.02 tarihi civarında başlayan kesinti nedeniyle 13 gün boyunca internet kullanamamıştım. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son 3 günlük kesintide de binama iki kez teknik ekip geldi, ancak kopuk kabloyu onarmadan, sorunu çözmeden geri döndüler.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini tam 23 defa aradım. Her görüşmede yalnızca “süre veremiyoruz, bekleyin” şeklinde cevap aldım, ne net bir tarih paylaşıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri olarak mağduriyetimin büyüklüğüyle kimse ilgilenmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

İnternet hizmeti bu kadar uzun süreler boyunca sağlanamıyorsa, arızalar günlerce, hatta haftalarca çözülemiyorsa ve müşteri hizmetleri de sadece oyalıyorsa, insanların TurkNet’i tercih etmeden önce iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadıklarımın başkalarının başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.