Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde 13 Mayıs günü öğle saatlerinden önce, yaklaşık 11.30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. İlk olarak bağlantımın aynı gün 15.55’te geleceği bilgisi verildi, ardından “24 saat içinde düzelecek” denildi; ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız; onlar aramadığı sürece arıza hakkında kimseyle görüşemiyoruz. Sadece online işlem merkezi üzerinden otomatik mesajlarla bilgilendirme yapılıyor, müşteri temsilcisinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Öncesinde de yaklaşık 2,5 haftalık uzun bir kesinti yaşadık, hemen ardından yine yaklaşık 1 haftayı bulan başka bir kesintiyle uğraştık. Sürekli arıza ve kesinti yaşıyorum, her seferinde aynı sorunu tekrar tekrar anlatmaktan yoruldum ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve hocalarım sık sık online ödev yükler. Ayrıca final dönemim yaklaştığı için internet üzerinden çalışmam, araştırma yapmam ve sistemlere erişmem gerekiyor. Bu uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle derslerime ve sınav hazırlığıma odaklanamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde başka bir altyapı seçeneğimiz olsa eminim ki çoktan değiştirmiş olurduk; yaşadığım deneyim TurkNet’in sunduğu hizmetin kalitesiz ve güvensiz olduğunu gösteriyor.

TurkNet’ten internet kesintisi sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, sık sık tekrar eden bu arızalarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti dönemlerine ilişkin faturamda gerekli indirim/iadelerin uygulanmasını talep ediyorum.