Tek Fiyat Sözünün Kırılması: Fiber 1000 Mbps İçin Ek Ücret Talebi

TurkNet’e yaklaşık iki yıl önce, “bölgede bulunan en yüksek hızı tek fiyatla sunma” vaadi ile abone oldum. Hatta fiber altyapı geldiğinde haber verilsin diye kampanya çıktığı ilk anda başvuru yapmış, bu beklentiyle VDSL 100 Mbps paketine geçmiştim. Özellikle, 100 Mbps de alsam 1000 Mbps de alsam tek fiyat olacağı, ileride fiber geldiğinde ek bir ücret farkı olmadan en yüksek hıza geçebileceğim söylenmişti.

Yaklaşık 1,5–2 sene sonra bulunduğum bölgeye fiber altyapı geldi ve ben de doğal olarak fibere geçmek istedim. Ancak TurkNet müşteri hizmetleri, 100 Mbps için ödediğim ücretin aynı kalacağını, 1000 Mbps’e geçmek istersem ayrıca 350 TL fark ödemem gerektiğini iletti. Bu durum, bana ilk abonelik aşamasında verilen taahhütle açıkça çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik iki dönemdir peşin ödeyerek yıllık abonelik yapan bir kullanıcı olmama rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmamı hiç adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konuyu anlattığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen ben, TurkNet’in ilk abonelikte verdiği sözün arkasında durmasını, bölgeme gelen 1000 Mbps fiber bağlantıyı ek ücret almadan veya şu anki 1 yıllık 699 TL’lik paketleri üzerinden makul ve tek fiyatlı şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse daha yüksek ücret ödemek pahasına bile olsa hizmetimi TurkNet’ten almayacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 2177890.