Tek Çekim Olarak İşlenen 7200 TL Ödeme İçin Geri Ödeme Ve Taksitlendirme Talebi

Ben, Emre A*****, TurkNet Fiber 1000 Mbps aboneliğim için 6 ay taksit imkânından faydalanmak amacıyla özellikle Ziraat Bankası’ndan kredi kartı çıkardım. 31.05.2026 tarihinde 7.200 TL tutarındaki ödememi TurkNet mobil uygulaması üzerinden yaptım. Ancak uygulamadaki teknik bir sorun nedeniyle, seçmiş olmama rağmen işlem taksitli olarak değil tek çekim şeklinde gerçekleştirildi.

Ödemeden hemen sonra durumu fark ederek hem bankaya hem de ilgili kurumlara birden fazla kez kayıt açtım. Ziraat Bankası tarafından, sorunun kendilerinden değil TurkNet uygulamasından kaynaklandığı, bu nedenle kendileri açısından bir sorun olmadığı ifade edildi. TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “geri ödeme yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadesi ya da taksitlendirme yapılmadı.

Açtığım tüm kayıtlara ve açık şekilde ortada olan teknik soruna rağmen, ne TurkNet ne de Ziraat Bankası tarafından düzeltici bir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Anlaşılan o ki, yeterli caydırıcı bir yaptırım olmadığından firma ve banka bu durumu önemsememekte ve tüketici mağduriyetini çözmeye yönelik bir irade göstermemektedir.

Hesap numaram 3878188’dir. TurkNet mobil uygulamasındaki bu teknik hatanın incelenmesini, ilgili ödemenin iptal edilerek 6 aya bölünmesini veya aksi takdirde tutarın tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.