to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Seçeneği Görünmeme Ve Tek Çekim Ödeme Sorunu
Yaklaşık 2 ay önce TurkNet’e abone oldum ve 12 ay fiyat sabitleme kampanyasından faydalanmak istedim. 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bugün mobil uygulama üzerinden kampanyadan yararlanmak için ödeme ekranına girdim. Kart bilgilerimi girmem istendi, bilgileri girdikten sonra ekranda taksit seçenekleri görünmüyordu. Alt satıra geçmek için klavyeden ENTER tuşuna bastığım anda, bir anlık taksit ekranı görünüp hemen ardından ödeme alındı ve işlem tek çekim olarak gerçekleşti. Telefona herhangi bir onay kodu da gelmedi.
Bu durumun, kullanıcıyı tek çekime zorlayan ve adeta tuzağa düşüren sorunlu bir sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı durumun bir arkadaşımın başına da geldiğini sonradan öğrendim, dolayısıyla bunun bireysel bir hata değil, sistemsel bir problem olduğu kanaatindeyim. Bankamı aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca abonelik iptali olursa geri ödeme yapılabileceği bilgisi verildi.
TurkNet’ten şu ana kadar oldukça memnundum ancak bu yaşadıklarımdan sonra güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödemenin tek çekim yapılması nedeniyle kart ekstresini ödeyebilecek durumda değilim ve mağdur oldum. İlgili birimlerin bu sorunu detaylı şekilde incelemesini ve yapılan tek çekim ödemenin iptal edilerek taksitlendirilmesini ya da uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Bir araştırma yaptım ve bu sorunu yaşayan bir çok kişi olduğunu gördüm. Konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de başvuru da bulunacağımı belirtmek isterim. Çevreme de asla TurkNet'i tavsiye etmeyeceğim. Ben bu kampanya için abone olmuştum resmen aldatıldım. Gerekli yerlere başvuru yapacağım ve sonuna kadar da hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK 'ya şikayette bulundum.
Müşteri kazanmak daha kolayken zor olanı seçip müşteri kaybetmeyi seçiyorlar. Bankanın işlemi iptal edemediğini iletmeme rağmen aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorlar. Ben geleceğe dönük bir ödeme yapmışım ve cayma süresi içinde bankada da işlem henüz provizyondayken iptalini talep ediyorum bu çok zor bir şey olmamalı ve en doğal hakkım. Akabinde zaten ben taksitli olarak ödeme yapacağım. Ama amaçlarının burda müşteriyi sistem hatasını kullanarak tuzağa çekerek kar etmek olduğu görülüyor.
