Ana Sayfa
TurkNet
Adres Değişikliği
Taşınma Sonrası Haksız Kurulum Ücreti Fatura Ekranında Silinmiyor

ID:33320385

Aras sonuçtan memnun

Çözüldü

Taşınma Sonrası Haksız Kurulum Ücreti Fatura Ekranında Silinmiyor

Aras

TurkNet

10 Ağustos 2025 01:43

1.211

Aras'ın Teşekkür Mesajı

“Tarafıma 1 hafta sonra dönüldü. Sorun çözüldü. Teşekkür ediyorum.”

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Eski adresimde Giga Fiber 1000 Mbps hızında hizmet alıyordum. Taşınma sürecinde ilk nakil işleminin ücretsiz olacağı belirtildi. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için mevcut aboneliğim iptal edildi ve 100 Mbps hızında yeni bir abonelik başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yeni kurulum için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi.

Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetleri tarafından altyapı olmadığı bilgisini vermek için telefonla arandım ve bu görüşmede de kurulum ücreti yansıtılmayacağına dair not alındı. Şu anda faturam henüz kesilmedi ancak 12 aylık toplu ödeme yapmak istediğim ekranda 840 TL kurulum ücreti otomatik olarak ekleniyor. Müşteri hizmetleriyle hem uygulama üzerinden hem de canlı destek aracılığıyla iletişime geçtiğimde, bu ücretin alınmayacağı tekrar ifade edildi. Ancak 1 haftadır sorun çözülmedi ve ücret ekranda görünmeye devam ediyor.

Kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturama/ödememe yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4682355.

tasinma-sonrasi-haksiz-kurulum-ucreti-fatura-ekraninda-silinmiyor-2.jpg

tasinma-sonrasi-haksiz-kurulum-ucreti-fatura-ekraninda-silinmiyor-1.jpg

Aras

10 Ağustos 2025 01:45

tasinma-sonrasi-haksiz-kurulum-ucreti-fatura-ekraninda-silinmiyor-1.jpg

Ekran resmi paylaşıyorum

Aras

12 Ağustos 2025 19:48

Tarafıma 1 hafta sonra dönüldü. Sorun çözüldü. Teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eski Müşteriye Haksız Kurulum Ücreti Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yarattı

İlhan

TurkNet

10 Eylül 2025 11:42

1.077

"Türk et müşteri temsilcisi S*** hanıma teşekkürler sorunun giderilmesine ilgi ve alakasından dolayı kendisine teşekkür ediyorum kurulum ücreti iptal oldu"

eski-musteriye-haksiz-kurulum-ucreti-ve-verilen-sozlerin-tutulmamasi-magduriyet-yaratti-2.jpg

eski-musteriye-haksiz-kurulum-ucreti-ve-verilen-sozlerin-tutulmamasi-magduriyet-yaratti-1.jpg

Kurulum Ücretiyle İlgili Verilen Sözler Tutulmadı

Melek

TurkNet

16 Mayıs 2025 17:50

1.343

30 Nisan 2025 tarihinde taşınma sebebiyle kullandığım TurkNet ev internetini taşıtmak istedim. TurkNet Gigafiber 1000 Mbps kullanıyordum. TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taşındığım yeni evde altyapının bu hizmeti (Gigafiber) karşılamadığı, bu nedenle nakil yapılamayacağı, fiber hiz...

Kurulum Ücretiyle İlgili Verilen Sözler Tutulmadı

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Nakil Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Uzun Süre İnternetsiz Kaldım

Eren

TurkNet

06 Ekim 2025 22:44

672

27 Eylül 2025 tarihinde taşındığım için TurkNet Fiberonline ev internetimin nakil işlemini başlattım. Ancak 6 gün sonra, yeni adresimdeki altyapının 1000 GB yerine 100 GB desteklediği gerekçesiyle nakil işleminin iptal edilmesi gerektiği ve yeni bir hat başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunun üze...

1 Destek

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Gigafiber 1000 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Hüseyin

TurkNet

11 Eylül 2025 09:21

2.866

TurkNet Gigafiber 1000 paket ev interneti abonesiyim (Müşteri No: 4570317). Yaklaşık 1 aydır, sürekli olarak 40 ile 350 Mbps arasında değişen hızlar alıyorum. Oysa paketim 1000 Mbps hız sunmalı. Sorunun çözümü için hem online hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ...

gigafiber-1000-mbps-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-yetersiz-destek-3.jpg

gigafiber-1000-mbps-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Selenay sonuçtan hiç memnun değil

Bilgi Verilmeden Alınan Kurulum Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Selenay

TurkNet

11 Ekim 2025 00:05

1.112

TurkNet’ten 100 Mbps ev interneti hizmeti için Rize/Ardeşen’de yeni abonelik başvurusu yaptım. Kurulum için ekipler yaklaşık 1 hafta önce geldiler. Kurulum öncesinde bana hiçbir şekilde ücretli bir işlem yapılacağı veya kurulum ücreti alınacağı bilgisi verilmedi. Kurulum tamamlandıktan sonra faturad...