Kurulum Ücretiyle İlgili Verilen Sözler Tutulmadı

30 Nisan 2025 tarihinde taşınma sebebiyle kullandığım TurkNet ev internetini taşıtmak istedim. TurkNet Gigafiber 1000 Mbps kullanıyordum. TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taşındığım yeni evde altyapının bu hizmeti (Gigafiber) karşılamadığı, bu nedenle nakil yapılamayacağı, fiber hizmete geçmem gerektiği ve bunun için de mevcut aboneliğimi kapatıp yeni abonelik açmam gerektiği bildirildi. Bu geçişin tamamen kendi sorunları olduğunu, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmayacağını iletti ve tekrar tekrar kurulum ücretinin yansıtılıp yansıtılmayacağını sorduğumda "Kesinlikle yansıtılmayacak" cevabını aldığım için kabul ettim. Yeni abonelik için başka birisi arayıp genel bilgileri verirken kurulum ücretinin faturaya yansıtılacağını söyledi. Bunu kabul etmeyip, bana yansıtılmayacağı bilgisi verildiğinden kabul ettiğimi belirttiğimde, bunu uygulamadan online işlemlere yazmamı ve bu şekilde çözüleceğini ileterek işlemlerini tamamladı. Ertesi gün, 1 Mayıs 2025 tarihinde kurulum yapıldı. Birkaç gün sonra sistemde faturam oluşturuldu ve kurulum ücretinin yansıtıldığını gördüm. Ses kayıtları incelenip dönüş yapılacağı söylenerek bekletiliyorum. Bir süredir çözüm sağlanmıyor, yardımcı olunmuyor.