TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri İlgisizliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık sekiz aydır düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim bazen tamamen gidiyor, modem üzerindeki ışık kırmızıya düşüyor ve her hafta neredeyse 1–2 gün boyunca internetim hiç gelmiyor. Son olarak 16 Temmuz öğleden sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç düzelmedi.

Her kesintide ve özellikle 16 Temmuz’dan bu yana defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler sürekli altyapıda sorun olduğunu, ekibin yönlendirileceğini ve aciliyetimin iletildiğini söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de gelen bir ekip var. Aylarca aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmaması, müşteriye karşı büyük bir ilgisizlik olduğunu gösteriyor.

Ben düzenli olarak fatura ödeyen bir kullanıcıyım ve bunun karşılığında stabil, kesintisiz bir internet hizmeti bekliyorum. İnternetim günlerce kesik kalırken, sekiz aydır da sürekli kopma sorunları yaşarken, kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten, adresimdeki altyapı sorununu gerçekten inceleyecek bir ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini, bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir yaşadığım kesinti ve kopmalar nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.