Tam Ücret Ödeyen Müşteri Kesintili İnternetle Mahsur

Uzun zamandır TurkNet müşterisiyim ve Esenler Fatih Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bölgede bitmeyen altyapı, bakım ve kablo değişimi çalışmaları nedeniyle interneti adam akıllı kullanamaz hale geldik. Sürekli kopmalar, hız düşmeleri ve kesintiler yaşıyoruz, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Geçtiğimiz günlerde internetim 1 hafta boyunca tamamen kesikti. Bu sorunun ardından hemen her gün “çalışma” mesajı gelmeye başladı. Bugün de öğlen 12.00’de çalışma mesajı geldi ve yaklaşık 7 saattir internet yok. Evde, işte, günlük hayatımda internete ihtiyaç duyduğum her anda bu kesintilerle uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten bunaldım.

Her sorun yaşadığımda TurkNet üzerinden kayıt açıyorum, ancak tarafıma sürekli “çalışma var” şeklinde dönüş yapılıyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Bu kadar uzun süredir düzgün kullanamadığım bir hizmet için her ay tam ücret ödemek insanın zoruna gidiyor.

TurkNet’ten beklentim, Esenler Fatih Mahallesi’indeki altyapı ve fiber arızalarının kalıcı biçimde giderilmesi, internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetim için geçmiş dönemlerde yaşadığım internet kayıplarına karşılık faturalarda indirim ya da uygun bir kampanya tanımlanmasıdır.