Bilgilendirme Yapılmadan Başlatılan Modem İade Süreci Ve Haksız 8.000 TL Ceza

TurkNet sabit internet aboneliğim devam ederken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde modem iade süreci başlatılmış ve bunun üzerinden toplam 8.000 TL’lik borç çıkarılmıştır. Online işlemler ekranına girdiğimde 4.000 + 4.000 TL şeklinde iki ayrı ceza tutarıyla karşılaştım; ancak bu konuda bana ne SMS, ne e-posta, ne de herhangi bir arama ile bilgi verilmedi.

TurkNet’in kendi internet sitesinde modem iade sürecinin hizmet kapatıldıktan sonra başladığı açıkça yazmasına rağmen ben aboneliğimi kapatmadım, herhangi bir iptal talebim de olmadı. Buna rağmen sanki iptal etmişim ve modemi iade etmemişim gibi işlem yapılarak hesabıma borç yansıtılmış durumda. Şu an bu 8.000 TL henüz tahsil edilmedi; online işlemler ekranında borç olarak bekliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım ve bu haksız borçla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Müşteri numaram 3494441’dir. Aboneliğim devam ederken, tarafıma haber verilmeden ve kendi sitelerinde yazan “hizmet kapatıldıktan sonra modem iade süreci başlar” ifadesine aykırı şekilde modem iadesi başlatılması ve 8.000 TL ceza çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. Ayrıca iki farklı seri numaralı modem üzerine bu ücreti çıkarmışlar; fakat şahsımda sadece bir adet modem vardır. Diğer seri numaralı modemi, arıza kaydımı çözmeye geldiklerinde saha personeli almış ve yerine başka bir seri numaralı modem takmıştır.

Bu sebeple modem iadesiyle ilgili başlatılan sürecin ve tarafıma yansıtılan 8.000 TL’lik cezanın iptal edilmesini, aboneliğimin isteğim dışında sonlandırılmamasını ve konu hakkında yazılı olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.