Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı Ve Port Bilgilendirmesiz Kesildi

TurkNet’ten yaklaşık bir hafta önce 1000 Mbps indirme, 100 Mbps yükleme hızına sahip internet aboneliği başlattım. Kurulumdan itibaren, 1000 Mbps olarak sunulan hizmetten evime Wi-Fi üzerinden, modemin hemen yanında ve başka hiçbir cihaz ağa bağlı değilken yaptığım ölçümlerde en fazla 300 Mbps hız alabildim.

23 Mayıs 2025 tarihinde ise hiçbir sebep yokken evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknisyenin bina girişindeki kutudan portumu söktüğünü öğrendim. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma ne bir SMS ne de bir telefon araması ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 5232802’dir. İlk olarak Z******* isimli temsilciyle görüştüm, bana net bir tarih vermedi. Sonrasında görüştüğüm S**** isimli temsilci ise aciliyet belirttiğim halde arıza kaydının çok sıra olduğu gerekçesiyle en erken 3 gün sonrasına yapılabileceğini söyledi. Kendi yaptıkları müdahale sonucu ortaya çıkan bir kesintinin çözümünü 3 gün sonraya atmalarının kabul edilebilir olmadığını belirttiğimde, çözüm üretmek yerine S**** isimli müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması, hem haberim olmadan portumun sökülmesi, hem de teknik destek ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin bugün içinde acilen tekrar aktif edilmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum. Gerek internet hızlarında, gerek teknik destekte, gerek de müşteri hizmetlerinde TurkNet rakiplerinden fersah fersah geridedir.