Söz Verilen Hıza Ulaşamama Ve Randevu İhmali

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen özellikle son 2 aydır sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Bu süreçte aldığım hız 90 Mbps civarında kaldı ve bir türlü söz verilen hıza ulaşamadım. Defalarca uygulama üzerinden arıza ve şikayet kaydı açtım, ancak neredeyse hiçbirine sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız olduğu için tüm iletişimi uygulama üzerinden yürütmeye çalışıyorum.

14 Nisan Salı günü nihayet evime teknik servis geldi ve kablo değişimi yapıldı. Buna rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve yine aynı düşük hızla internet kullanmaya devam ettim. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum ve bu kez Cumartesi günü için 09.00–13.00 saatleri arasına randevu aldım. Cumartesi günü sabah 9’dan itibaren evde ve telefonumun başında teknik servisi bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi.

Saat 15.21’de arandım ve “evde misiniz, geleceğiz” denildi, evde olduğumu belirttim ve 1 saat içinde adreste olacakları söylendi. Yine bekledim, ama gelen giden olmadı. Saat 18.16’da bu kez kendisini E*** Hanım olarak tanıtan bir müşteri temsilcisi arayıp, teknik servisin beni aradığını, ulaşamadığı için gelmediklerini söyledi. Sabah 9’dan beri telefonu elimden bırakmadığımı, hiçbir arama almadığımı belirttim ve bunu kanıtlamalarını istedim. Bunca bekleyişin ve kaybolan Cumartesi günümün ardından, teknik servisi mutlaka o gün beklediğimi özellikle ifade ettim, temsilci de talebi hemen ileteceğini söyledi.

Bundan sadece birkaç dakika sonra ise bana sorulmadan, onayım alınmadan SMS ile Pazartesi günü 13.00–18.00 arasına yeni bir randevu oluşturulduğu bilgisi gönderildi. Ne müsaitlik soruldu, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi bir dönüş yapıldı. Müşteri numaram 4556257 olup, hem hız sorunum çözülemedi hem de randevu ve iletişim süreçleri yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ben TurkNet’ten öncelikle müşterisini insan yerine koymasını, bana söz verilen hizmet hızını gerçekten sağlamasını ve bu 2 aylık süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak artık net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürekli şikayet talebi açıp hiçbir karşılık alamamak, randevuların bu kadar plansız ve keyfi bir şekilde yönetilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadıklarım sonucunda TurkNet’e karşı güvenim tamamen bitmiş durumdadır, bu kadar ilgisiz, umursamaz ve müşterisini bu derece yıpratan bir hizmet anlayışını kimsenin yaşamamasını isterim. Bu nedenle TurkNet’i hiç kimseye önermiyor, çevremdeki herkese de kesinlikle tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunuyorum.