Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı, Şikayet Sonrası İnternet Kesildi

TurkNet fiber aboneliğim kapsamında 1 Gbps hız almam gerekirken yaklaşık bir hafta önce hızımın 70 Mbps civarına düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu defalarca kez teknik desteğe iletmeme rağmen sorunum çözülmedi, aksine süreç gitgide daha da mağduriyet verici bir hale geldi.

Müşteri hizmetleri tarafından en az 5 defa arandım ve her seferinde “öğleden önce geleceğiz, öğleden sonra geleceğiz, müsait misiniz” gibi ifadelerle randevu istendi ancak somut bir işlem yapılmadı. Dün gece saat 22.00 sularında yine “müsait misiniz, gelelim” şeklinde bir arama yapıldı, artık tepkimi belirttiğimde ise beni arayan kişi internetimi tamamen kesti ve şu an hiç hizmet alamıyorum.

Hem 1 Gbps hız taahhüdü verilip haftalardır 70 Mbps civarında hizmet sunulması, hem de tepki gösterdiğim için internetimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 0003692295 numaralı aboneliğimin derhal kontrol edilmesini, hızımın söz verildiği şekilde 1 Gbps seviyesine çıkarılmasını, haksız yere kesilen internetimin acilen açılmasını, bu süreçte beni mağdur eden ve gayriciddi davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.