1 Gbps Söz Verilen İnternet Hızında Sürekli 70 İle 80 Mbps Düşüş Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmeti Sorunu

Abone numaram 0004142556’dır. TurkNet’ten 1 Gbps internet hızı sözü verilmesine rağmen, uzun süredir 70–80 Mbps hız alıyorum ve taahhüt edilen hizmeti kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır sürekli hız dalgalanması yaşıyorum, çoğu zaman günlerce düşük hız almak zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Bazen telefonda “telefonunuzda sorun var” denildi, bazen “modem arızalı, değiştirilmesi için ekip yönlendirelim” dendi, bazen de “ekip yönlendireceğiz” denilerek süreç uzatıldı. Bu gerekçeyle modemim bir kez değiştirildi ancak buna rağmen sorun devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İki farklı evimde TurkNet hizmeti kullanıyorum ve bu iki adres birbirine yalnızca iki sokak mesafede olmasına rağmen her iki adreste de aynı sorunu yaşıyorum. Bu durumun bireysel bir arıza değil, daha genel bir problem olduğunu düşündürüyor ve sorunların bilinçli olarak çözülmediği izlenimini veriyor.

Bugün yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi ise kabul edilemez düzeydedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, telefon yüzüme kapandı. Ardından tarafıma gönderilen linkte “müsait müşteri temsilcilerini görüntüleyin” ifadesi yer almasına rağmen, linke tıkladığımda sadece online işlemler sayfasına yönlendirildim ve burada da yalnızca yapay zeka destekli sistem ile muhatap oldum.

Daha sonra bana geri dönüş yapıldı ancak “biz sadece yeni kayıtlarla ilgileniyoruz” denilerek başka bir numara verildi. Bu numarayı aradığımı söylediğimde ise bu kez ikinci bir numara daha verilerek “burayı arayın” denildi. Sürekli farklı numaralara yönlendirilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma sağlanan internet hızının sözleşmede belirtilen değerlere uygun hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek, erişilebilir ve çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimi, hizmet almayı düşünen diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması için paylaştığımı belirtmek isterim.