to read complaints and reviews, or file yours. 
Abone numaram 0004142556’dır. TurkNet’ten 1 Gbps internet hızı sözü verilmesine rağmen, uzun süredir 70–80 Mbps hız alıyorum ve taahhüt edilen hizmeti kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır sürekli hız dalgalanması yaşıyorum, çoğu zaman günlerce düşük hız almak zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Bazen telefonda “telefonunuzda sorun var” denildi, bazen “modem arızalı, değiştirilmesi için ekip yönlendirelim” dendi, bazen de “ekip yönlendireceğiz” denilerek süreç uzatıldı. Bu gerekçeyle modemim bir kez değiştirildi ancak buna rağmen sorun devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
İki farklı evimde TurkNet hizmeti kullanıyorum ve bu iki adres birbirine yalnızca iki sokak mesafede olmasına rağmen her iki adreste de aynı sorunu yaşıyorum. Bu durumun bireysel bir arıza değil, daha genel bir problem olduğunu düşündürüyor ve sorunların bilinçli olarak çözülmediği izlenimini veriyor.
Bugün yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi ise kabul edilemez düzeydedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, telefon yüzüme kapandı. Ardından tarafıma gönderilen linkte “müsait müşteri temsilcilerini görüntüleyin” ifadesi yer almasına rağmen, linke tıkladığımda sadece online işlemler sayfasına yönlendirildim ve burada da yalnızca yapay zeka destekli sistem ile muhatap oldum.
Daha sonra bana geri dönüş yapıldı ancak “biz sadece yeni kayıtlarla ilgileniyoruz” denilerek başka bir numara verildi. Bu numarayı aradığımı söylediğimde ise bu kez ikinci bir numara daha verilerek “burayı arayın” denildi. Sürekli farklı numaralara yönlendirilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma sağlanan internet hızının sözleşmede belirtilen değerlere uygun hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek, erişilebilir ve çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimi, hizmet almayı düşünen diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması için paylaştığımı belirtmek isterim.
TurkNet üzerinden yaklaşık 1000 Mbps hızında internet paketine abone oldum. Daha bir ay bile olmadan, iki telefon aynı anda herhangi bir videoyu dahi açamayacak kadar kötü bir bağlantı kalitesi yaşamaya başladım ve bu sorun 28 Ocak’tan beri aralıksız devam ediyor. İlk etapta sorun iç tesisatta deni...
TurkNet abonesi olduğum günden bu yana, yaklaşık 6 aydır tarafıma taahhüt edilen 75 Mbps hızı bir gün bile tam olarak alamadım. Sürekli olarak daha düşük hızlarda hizmet veriliyor. Yaşadığım hız problemiyle ilgili açtığım tüm destek kayıtlarında, TurkNet tarafından “iç tesisat kaynaklı yapısal soru...
TurkNet abonesiyim (Abone No: 4142356) ve uzun süredir ciddi internet performans sorunları yaşamaktayım. Defalarca teknik destek talebi oluşturmama, yüzlerce kez hız ve bağlantı testi yapmama rağmen sorun kesinlikle çözüme kavuşmamıştır. Tarifemi 1000 Mbps (1 Gbps) hızına yükseltmiş olmama rağmen, ...
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen özellikle son 2 aydır sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Bu süreçte aldığım hız 90 Mbps civarında kaldı ve bir türlü söz verilen hıza ulaşamadım. Defalarca uygulama üzerinden arıza ve şikayet kaydı açtım, ...
Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet aboneliğimde sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bazen internet kesintisiz devam ederken, bazen de sürekli kopup 3–5 dakika boyunca tamamen gidiyor ve sonra kendiliğinden tekrar geliyor. Bu durum özellikle günlük kullanımımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Y...
Yorumlar