Netflix HD Görüntü Planı Hatalı Onayı Ve 500 TL Ek Ücret

Netflix’i Vestel marka televizyonumdaki Smart TV uygulaması üzerinden kullanırken ekranda “HD görüntü kalitesine geçin” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu teklife daha önce olumsuz yanıt vermiş olmamıza rağmen aynı uyarı yeniden belirdi ve dalgınlıkla onayladık. Bu onaydan sonra, aylık 189 TL ödediğimiz Standart paketimizin 259 TL’lik yeni bir plana geçirilmek istendiğini gördük.

Bununla da kalmayıp, yanlışlıkla seçilen bu HD görüntü kalitesi için yaklaşık 500 TL civarında ek bir ücretin de bu ay tahsil edilmesinin planlandığını fark ettik. Uygulama içinde bu ekstra ödemenin tarihi yaklaşık beş gün sonrası olarak görünüyor. Hem istemeden paket değişikliğine geçirilmemiz hem de bu ek tutarın yansıtılmak istenmesi bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Netflix yardım kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımızda ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve işlemin iptali sağlanmadı. Yanlışlıkla onaylanan bu HD görüntü kalitesi planının tamamen iptal edilmesini, hesabımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan önceki tarifem olan Standart paket üzerinden devam etmesini istiyorum. Bu hatalı işlemden kaynaklanan hiçbir ek bedelin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturalandırmanın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamaya dair üyeliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.