Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Uzun süredir TürkNet abonesiyim ve son aylarda İstanbul Şişli Feriköy’de kullandığım internet bağlantısında sürekli ve ciddi bir yavaşlık yaşıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps indirme, 10 Mbps yükleme hızında hizmet alırken, yaşadığım hız sorunuyla ilgili ilk başvurumda altyapı gerekçesiyle hızımın benim onayımla 35 Mbps’e düşürülmesi teklif edildi ve bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak hızım düşürülmesine rağmen internetteki yavaşlıkta hiçbir iyileşme olmadı, aksine performans daha da kötüye gitti.

TürkNet uygulaması üzerinden “sorun gider” adımıyla defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde internet hızımın yavaş olduğu sistemde gözüküyor, destek kaydı açılıyor ama ne arayan oluyor ne de detaylı bir bilgilendirme alıyorum. Bir süre sonra da herhangi bir müdahale veya açıklama yapılmadan “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Bu süreçte modemimi değiştirdim, tarafıma söylenen tüm adımları uyguladım, uygulama üzerinden ve sistemin sunduğu her yolu denedim ancak problemde en ufak bir düzelme olmadı.

Aylarca süren bu yavaşlık ve iletişim eksikliği sonucunda artık sorunun çözülemeyeceğini anladım ve aboneliğimi değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Abone numaram 4121537’dir. Yaşadığım hız probleminin teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak istikrarlı ve söz verilen hıza yakın bir hizmet sunulmasını ya da çözülemiyorsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.