Sürekli Kopan İnternet, Modem Ve DSL Problemleri

Kasım 2025’te TurkNet’e geçiş yaptıktan kısa süre sonra internet hattımda sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle yayın izlerken ve online oyun oynarken bağlantı bir anda kesiliyor ve aylardır stabil bir internet kullanamıyorum.

Sorunlar başladıktan sonra TurkNet uygulaması üzerinden defalarca (5–6 kez) destek kaydı açtım ve yaklaşık 1 ay boyunca uygulama üzerinden neredeyse aynı kopyala–yapıştır cevaplarla oyalandım. Ardından hattımın kaldırmadığı söylenerek hızımın 51 Mbps’ye düşürülmesi teklif edildi, kabul etmeme rağmen kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra ekipler kontrol sağladı ve bu kez iç tesisatta sorun olduğu belirtildi. Bunun üzerine dslam’dan gelen kabloyu doğrudan modeme bağlayarak iç tesisatı devre dışı bıraktım ancak kesintiler aynı şekilde sürdü. Tekrar destek kaydı açtığımda bu kez sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. İlk başta kullandığım sıfır Keenetic ac1200 modemi kaldırıp, kurulum sırasında getirilen ZyXEL t50 modemi kullanmaya başladım fakat bu modemde de kopmalar devam etti.

Modemin oluşturduğu LOG ve raporlarını hem modem teknik servisine hem de birkaç farklı yapay zekâya incelettim; hepsinden hattın gürültülü olduğu, yoğun fec ve cec hataları bulunduğu ve DSL tarafında problem olduğu yönünde geri bildirim aldım. Buna rağmen TurkNet, sorunun ısrarla modemden kaynaklandığını söylemeye devam ediyor. Bu süreçte telefonla da görüştüm, çeşitli öneriler sunsalar da hiçbirinin sorunu çözmediğini özellikle belirtmek isterim.

4912274 numaralı müşteriniz olarak aylardır istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Hattımda detaylı bir kontrol yapılmasını, gerekiyorsa port/dslam değişimi sağlanarak DSL tarafındaki sorunun net biçimde tespit edilmesini ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.