Sürekli Kopan İnternet, Düşük Hız Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 3 gündür sorunlar aşırı derecede arttı ve neredeyse her 10 dakikada bir internet bağlantım kopuyor. Özgür İletişim 75 Mbps paketini kullanmama rağmen hızım çoğunlukla 40–50 Mbps civarında kalıyor, sık yaşanan kopmalar nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. TurkNet müşteri numaram 4760913’tür.

16.06.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaşadığım bağlantı kopmalarını, paket kayıplarını ve interneti verimli kullanamadığımı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Benden ping ve Traceroute testleri istendi, bu testleri yapmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen destek kaydım sorun devam ederken kapatıldı.

18.06.2026 tarihinde saat 15:24 civarında sorun çok daha ciddi hale geldi, paket kayıpları arttı ve bağlantı sık sık kesilerek internet tamamen kullanılamaz duruma geldi. Bunun üzerine yeniden destek kaydı oluşturdum. TurkNet tarafından bina hattında sorun olabileceği belirtilerek Türk Telekom saha ekipleri yönlendirildi.

Aynı gün modem üreticisi Keenetic’in teknik ekibi uzaktan inceleme yaptı. Modem kayıtları ve hat değerleri kontrol edildi, yapılan inceleme sonucunda modem kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı belirtildi ve teknik kayıtlar tarafıma iletildi. Ardından Türk Telekom saha ekipleri adresime gelerek ev içi tesisat ve hat değerlerini kontrol etti. Hattın aktif olduğu, yaklaşık 90 Mbps hız desteklediği ve fiziksel hatta herhangi bir problem bulunmadığı, yaşanan kopmaların Türk Telekom kaynaklı görünmediği ifade edildi.

Tüm bu tespitleri ve teknik bilgileri TurkNet’e iletmeme rağmen sadece geri dönüş yapılacağı söylenip somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna karşın müşteri temsilcileri çoğunlukla sorunun ev hattımda veya modemimde olduğunu söylemeye devam ediyor; ancak hem modem tarafında hem de saha ekiplerinin yaptığı kontrollerde hat değerlerinde hiçbir sorun görünmüyor.

Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, sağlıklı bir şekilde kullanamadığım bir hizmet için mağduriyet yaşamaktayım. İnternet bağlantımın sık sık kopmadan, istikrarlı ve kesintisiz şekilde çalışacağı biçimde sorunun tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.