Sık Kesilen İnternet Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali

TurkNet üzerinden 50 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. İnternet bağlantım sık sık tamamen kesiliyor, bu nedenle ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı düzgün şekilde karşılayabiliyorum. Müşteri numaram 4874502’dir.

Bu süreçte defalarca kez destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, her seferinde yalnızca “planlı altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyorum. Sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir kalıcı çözüm üretilemiyor ve bağlantı problemim hiç düzelmiyor.

Devam eden bu sorunlar nedeniyle 08.06.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etme kararı aldım. İptal için görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kabaydı, iletişim dili olarak yetersizdi ve teknik açıdan da hiçbir tatmin edici açıklama yapamadı. Sürekli olarak altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ben de TurkNet hizmeti kullanıyorsam bu sorunun TurkNet tarafından Türk Telekom ile çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Bu internet hizmeti için aylık yaklaşık 900 TL ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmet hem teknik kalite hem de müşteri desteği açısından beklentimin çok altında kaldı. TurkNet’ten, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını, altyapı ve hizmet kalitesi konusundaki aksaklıkların giderilmesini ve ileride yeniden abonelik düşünmem halinde benzer bir mağduriyet yaşamamak için daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.