İnternet Kesintileri Ve Zorunlu Modem Satışıyla Yaşadığım Mağduriyet

TurkNet’te Özgür İletişim 35 paketini kullanıyorum. 03.06.2026 tarihinde internetim bir anda tamamen kesildi, yaklaşık iki gün boyunca hiç internete erişemedim. Sonrasında bağlantı geri geldi ancak o zamandan beri sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 4–5 kez arıza kaydı açtım, 10–15 farklı “net uzmanı” ile görüştüm. Her seferinde bilgilendirileceğim söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak arıza kaydının Türk Telekom ekiplerine iletildiği ifade edildi fakat tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Tüm bunların üzerine, sorun sanki bende gibi gösterilerek modemimin bozuk olduğu iddia edildi ve bana ZyXEL t-50 marka bir modem 2000 TL bedelle satıldı. Buna rağmen bağlantı kopmaları ve hız problemleri hala sürüyor. Yani hem 11 gündür düzgün hizmet alamıyorum hem de üstüne modem ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Hizmet numaram 2408275’tir. İnternet bağlantımın kesinti ve hız problemi olmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, arızanın gerçek sebebinin net biçimde tarafıma açıklanmasını ve modem konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.