Sürekli Kesintili İnternet, Cevapsız Destek Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık bir yıldır bağlantımda düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Haftanın iki ya da üç günü internetim tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca TurkNet teknik destek ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım. Ulaşmak zaten oldukça zor, çoğu zaman SMS bile gelmiyor. Ulaştığımda ise sürekli “çalışıyoruz, ayarlamaya çalışıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ücretlerin bu kadar yüksek olmasına rağmen hizmetin bu derece istikrarsız olması ve iade ya da indirim talebi için bile kimseye net bir şekilde ulaşamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

3229756 numaralı TurkNet müşterisi olarak, bir yıldır devam eden bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu süre zarfında tam olarak alamadığım hizmet karşılığında ücret iadesi yapılmasını ve faturamda makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.